Ketentuan Layanan

PodsFlow menjalankan aplikasi pilihan Anda dari katalog kami di infrastruktur yang kami kelola, beserta alamat, sertifikat TLS, pemantauan, dan penagihan.

Kami mengelola lapisan di bawah aplikasi Anda: server, jaringan, penyimpanan, dan pembaruan platform. Anda yang mengelola isi aplikasinya — konten, pengguna di dalamnya, konfigurasi, dan pembaruan versi aplikasi yang Anda jalankan.

Kami tidak menjanjikan tingkat ketersediaan tertentu (SLA) pada tahap ini. Pemeliharaan yang kami rencanakan diberitahukan lebih dulu; gangguan yang tidak direncanakan kami sampaikan lewat alert di dashboard.

Satu akun mewakili satu workspace. Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan kata sandi dan atas semua tindakan yang dilakukan lewat akun Anda, termasuk oleh anggota tim yang Anda undang.

Beri tahu kami segera kalau Anda menduga akun Anda dipakai orang lain. Kami dapat mencabut seluruh sesi akun Anda atas permintaan itu.

Umur minimum 17 tahun, atau usia dewasa menurut hukum yang berlaku bagi Anda.

Harga yang berlaku adalah harga yang tertera saat Anda memesan, sudah termasuk PPN 11%. Layanan ditagih per siklus yang Anda pilih — bulanan, tiga bulan, atau dua belas bulan di muka.

Tagihan jatuh tempo 7 hari sejak diterbitkan. Pembayaran lewat Midtrans, transfer bank, atau saldo yang sudah Anda isi.

Saldo yang Anda isi tidak kedaluwarsa dan bisa dipakai untuk tagihan mana pun. Saldo bukan uang titipan yang bisa ditarik sewaktu-waktu; pengembalian dana hanya kami lakukan atas pertimbangan kami, lewat jalur pembayaran yang sama.

Perubahan yang menaikkan kapasitas di tengah periode ditagih prorata terhadap sisa periode yang sudah Anda bayar, bukan satu periode penuh.

Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan paling lambat 30 hari sebelum berlaku. Harga siklus yang sudah Anda bayar di muka tidak berubah sampai siklus itu berakhir.

Urutannya tetap dan dapat Anda hitung sendiri:

H+0 jatuh tempo — pengingat dikirim, layanan tetap berjalan penuh.

H+7 — layanan ditangguhkan: berhenti melayani dan menampilkan halaman "ditangguhkan". Data, alamat, dan sertifikat Anda tidak disentuh. Begitu tagihan lunas, layanan pulih sendiri tanpa Anda meminta.

H+14 (7 hari tertangguh) — layanan dibongkar: bagian yang berjalan dihapus, volume data Anda tetap ditahan sesuai masa retensi di bagian 6.

Kami tidak menagih denda keterlambatan. Yang terjadi hanyalah layanan berhenti melayani sampai dibayar.

Simpan salinan data Anda sendiri, di luar PodsFlow. Ini bukan formalitas hukum melainkan saran teknis yang kami maksudkan sungguh-sungguh.

Kami menyediakan titik pulih sebagai add-on berbayar. Titik pulih adalah salinan volume Anda yang tersimpan di disk yang sama dengan volume aslinya: ia menyelamatkan Anda dari perubahan yang gagal, penghapusan tidak sengaja, atau pembaruan yang merusak — dan ia ikut hilang bila volume atau layanan itu dihapus permanen. Karena itu kami menyebutnya titik pulih, bukan cadangan.

Kami tidak menjamin ketersediaan, kelengkapan, maupun keberhasilan pemulihan dari titik pulih. Kami juga tidak memulihkan data yang sudah melewati masa retensi di bagian 6 — sesudah itu datanya benar-benar tidak ada lagi, termasuk bagi kami.

Anda dapat mengunduh data Anda kapan saja lewat aplikasi yang Anda jalankan (ekspor bawaan aplikasi, dump database, atau konsol yang kami sediakan).

Anda dapat menghentikan layanan kapan saja dari dashboard. Penghentian berlaku seketika; kami tidak mengembalikan sisa periode yang sudah dibayar di muka.

Saat sebuah layanan dibongkar — oleh Anda, atau oleh kami karena tunggakan — bagian yang berjalan dihapus lebih dulu, sementara volume data Anda ditahan 7 hari. Selama masa itu data Anda masih bisa dipulihkan lewat permintaan ke dukungan; pemulihan seperti ini dikerjakan tim kami dan ditagih sebagai layanan.

Sesudah 7 hari, volume dihapus permanen. Penghapusan itu tidak bisa dibatalkan dan tidak menyisakan salinan pada kami.

Anda juga dapat meminta penghapusan permanen lebih cepat, sebelum masa retensi habis.

Untuk menutup akun sepenuhnya, hentikan seluruh layanan Anda lalu hubungi kami di [email protected]. Kami menyimpan catatan tagihan sesuai kewajiban pembukuan yang berlaku, bahkan setelah akun ditutup.

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan layanan Anda bila: tagihan tidak dibayar sesuai bagian 4; layanan dipakai untuk hal yang dilarang di bagian 8; atau pemakaian Anda mengancam kestabilan atau keamanan pelanggan lain.

Penangguhan karena penyalahgunaan tidak terangkat dengan membayar tagihan. Ia hanya dibuka setelah persoalannya selesai.

Untuk pelanggaran yang berat atau yang melanggar hukum, kami dapat menangguhkan tanpa pemberitahuan lebih dulu. Untuk hal lain, kami memberi tahu dan memberi kesempatan memperbaiki.

Kami menyebutkan alasan penangguhan bila Anda menanyakannya, kecuali bila penyampaiannya sendiri melanggar hukum atau mengganggu penyelidikan yang sedang berjalan.

Tidak boleh: kegiatan melawan hukum Indonesia; menyebarkan malware, phishing, atau spam; menyerang, memindai, atau membebani sistem pihak lain; menambang kripto; melanggar hak kekayaan intelektual; menyimpan atau menyebarkan materi eksploitasi anak; dan upaya keluar dari batas layanan Anda untuk menjangkau pelanggan lain atau infrastruktur kami.

Anda bertanggung jawab atas konten dan pengguna aplikasi Anda, termasuk kepatuhannya pada peraturan yang berlaku bagi bidang Anda.

Rinciannya — termasuk aturan email, pemakaian sumber daya, cara melaporkan penyalahgunaan, dan apa yang kami lakukan atas laporan itu — ada di Kebijakan Penggunaan, yang merupakan bagian dari ketentuan ini.

Data yang Anda simpan tetap milik Anda. Kami tidak memakainya untuk tujuan apa pun selain menjalankan layanan yang Anda beli.

Staf kami dapat mengakses sistem Anda bila diperlukan untuk dukungan, pemeliharaan, atau penyelidikan keamanan. Untuk keperluan yang sama, staf kami dapat melihat akun dan dasbor Anda sebagaimana Anda melihatnya — hanya membaca, untuk waktu terbatas, dan tanpa pemberitahuan tersendiri; selama itu staf tidak dapat mengubah apa pun atas nama Anda dan tidak membuka isi layanan Anda. Setiap akses seperti itu tercatat beserta alasannya.

Cara kami menangani data pribadi dijelaskan di Kebijakan Privasi.

Layanan disediakan sebagaimana adanya. Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas kerugian apa pun yang berkaitan dengan layanan dibatasi pada jumlah yang Anda bayarkan untuk layanan tersebut dalam 3 bulan terakhir.

Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan pelanggan, atau kerugian tidak langsung lainnya — termasuk kehilangan data yang tidak Anda cadangkan sendiri sebagaimana dimaksud di bagian 5.

Tidak ada dalam ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak boleh dibatasi.

Kami dapat mengubah ketentuan ini. Perubahan yang berdampak nyata bagi Anda diberitahukan paling lambat 30 hari sebelum berlaku, lewat email dan dashboard.

Bila Anda tidak menyetujui perubahannya, Anda dapat menghentikan layanan sebelum tanggal berlakunya.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan yang tidak selesai lewat musyawarah diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Jakarta.

Pertanyaan tentang ketentuan ini: [email protected].